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强化网络维护,实现能力提升

发布日期:2019/12/2

                                                                                  ----"专项整治漠视侵害群众利益问题"系列报道之成效篇

       专项整治工作开展以来,我局重点从加强农村网络日常运行维护、提升故障申告处理能力、按时完成网络故障修复、做好农村应急通信保障四个方面加强工作,解决了一批网络不畅、服务不佳,维护不当、维修不及时等侵害群众利益问题,取得阶段性成效。

       农村地区网络覆盖范围进一步扩大。专项整治以来,我省通信行业在全省100%行政村以上区域实现光纤通达和4G网络覆盖的基础上,持续完善农村地区4G网络信号和光纤网络覆盖,新建4G网络基站303个,新覆盖自然村938个;新建杆路309公里,新建光缆线路1734皮长公里,新覆盖自然村51个。

     农村网络故障修复时限进一步缩短。各企业均提高了农村故障申告处理及时率,缩短了网络故障修复时限。9月以来,我省通信行业累计处理基站退服故障4万站次,平均修复时长为1.5小时,基本保障了用户正常使用。

      农村网络运行维护能力得到提升。我省各电信企业均加强农村网络日常巡检力度,针对农村网络特点,开展网络专项整治工作。安徽电信开展了农村通信杆路整治、光网络隐患整治工作,对农村局站等重要网络设备进行双路由保护优化;安徽移动开展了20多万杆管程公里日常巡检和5.5万重点路段杆管程公里专项巡检,排查并整改3568处线路隐患。

      农村故障申告处理能力得到提升。对农村用户故障申告,各电信企业均设立了农村客服专席,建立专门台账。安徽移动在受理客户投诉时准确分类至“网络类相关农村”类别中,同时在投诉内容前添加“农村网络投诉”标签, 共完成5732户农村用户的上门走访并解决用户家庭网络问题;安徽联通新建“乡村移动网络质量”及“乡村固网报障”工单专用路径,切实做好农村地区客户投诉的准确记录和统计工作,快速处置农村区域故障申告。

      农村应急通信保障能力得到提升。各企业在现有应急保障预案基础上,制定完善农村区域网络应急预案,开展形式多样的应急通信演练,进一步充实应急保障队伍,增加配备应急保障设备,增强应急队伍实战能力。

      下一步,我局将继续深入推进专项整治工作,在解决问题的同时,同步查找在工作推进、日常监管、制度建设等方面存在的不足,边整治、边总结、边建设,及时把专项整治中形成的好经验好做法用制度形式固化下来,巩固深化专项整治成果。