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深化认识夯实基础,群策群力积极推进

发布日期:2019/12/2

                                                                                  ----"专项整治漠视侵害群众利益问题"系列报道之推进篇

      为做好专项整治工作,我局组织各企业从运维保障、申告处理、应急保障等方面对农村网络日常使用维护情况进行全面梳理,切实做到底数清、情况明,积极推进漠视侵害群众利益问题专项整治工作。

      再动员再部署。9月27日,我局组织省内各电信企业参加工信部进一步加强农村网络日常维护、保障用户正常使用电视电话会议,会后立即召开了我省“专项整治漠视侵害群众利益”专题会议暨安徽省信息通信行业专项整治漠视侵害群众利益问题工作领导小组会议,会议学习了中纪委会议精神,听取了陈肇雄副部长工作指示,并对我省下一步工作安排作了具体部署。本次会议通过视频方式开到县级公司,省内基础电信运营企业和铁塔公司省、市、县分公司分管漠视侵害群众利益工作的负责同志,市场、建设、维护和客户服务部门的负责人及有关工作人员共670余人参加了会议。

       再调研再落实。10月16日,ag8国际亚游手机版登录党组书记、局长祝军带领相关处室负责同志赴安徽电信客户服务中心就漠视侵害群众利益问题专项整治工作开展专题调研。调研组与一线客服人员进行交流,详细了解农村用户投诉申诉处理等情况。专项整治工作办公室定期召开工作例会,要求各企业认真梳理当前农村网络运行维护中存在的问题,查找故障多发区域、故障频繁出现的设备及线路,替换维修农村网络中的陈旧设备、老化线路及长期故障设备,强化故障处理时限要求,同时要关注偏远地区、用户数少的贫困区域通信网络需求。

      大起底大排查。为摸清现状,查清问题,我局组织开展了通信行业漠视侵害群众利益问题“大起底”、“大排查”工作。重点排查2019年以来用户通过企业客服电话、门户网站、手机营业厅、微信公众号等渠道反映的关于农村网络正常使用和日常维修养护中存在的问题。省内各电信企业高度重视,负责同志亲自抓、带头干,将用户咨询投诉分类统计、登记造册,建立专门台账,做到底数清、原因清、责任清。各企业累计排查咨询投诉108588件,其中网络质量类25634件、装维时限类11417件、故障处理类70597件、服务态度类940件。截至目前,已完成处理且用户满意的咨询投诉共105318件,正在处理中的咨询投诉2370件。

      我局将持续跟踪各类咨询投诉处理情况,对尚未处置完毕的问题认真做好处理工作,特别是对用户反馈不满意的问题组织力量重新进行调查处理,妥善化解用户争议纠纷,切实加强农村网络基础设施日常维护、保障广大用户正常使用。